Гаранция и рекламации

Последна актуализация: 06.11.2026 г.

На тази страница ще намерите какви гаранции имате при покупка от battleshop.bg и от магазина ни във Варна, как да предявите рекламация и как да върнете стока. Продавач е „Батъл Зон“ ООД, ЕИК 208038115, гр. Варна, ул. „Девня“ 26.

1. Законова гаранция – 2 години

За всяка нова стока отговаряме за липса на съответствие с договора (фабричен дефект), която се прояви в срок от 2 години от доставката. Това право ви дава Законът за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки и не зависи от търговската гаранция.

При липса на съответствие можете да поискате стоката да бъде поправена или заменена безплатно. Ако това е невъзможно или не бъде направено в разумен срок, можете да поискате намаляване на цената или да развалите договора и да получите парите си обратно.

2. Търговска гаранция

Към стоките издаваме гаранционна карта. Срокът на търговската гаранция зависи от вида на стоката и тече от датата на получаването ѝ:

Търговската гаранция покрива фабрични дефекти, появили се при нормална употреба според инструкциите на производителя. Тя не покрива:

• повреди от механично въздействие – падане, удар, натиск, счупване;
• консумативи – батерии, зарядни, топчета, газ, лубриканти, спрейове, уплътнения, клапани, хопъп гумички;
• нормално износване от употреба;
• повреди от влага, прекомерна температура или неправилно съхранение;
• повреди от неподходящи консумативи – некачествени или тежки топчета, по-силен газ или CO₂ от препоръчания, батерии с неподходящо напрежение;
• повреди от отваряне на гиърбокса, разглобяване, ремонт или ъпгрейд, извършени извън нашия сервиз;
• повреди от използване на HPA система при реплика, която не е предназначена за това;
• козметични следи – драскотини, протриване на боята, които не пречат на работата;
• стоки с липсващ, повреден или подменен сериен номер или гаранционен стикер.

Търговската гаранция е допълнителна. Тя не ограничава правата ви по законовата гаранция от т. 1 за дефекти, които са съществували при доставката.

3. Как да предявите рекламация

1. Свържете се с нас на тел. +359 88 33 44 080 или на имейл info@battlezone.bg. Посочете номера на поръчката, кратко описание на проблема и, ако е възможно, снимка или видео.
2. Донесете стоката в магазина ни в гр. Варна, ул. „Девня“ 26, или я изпратете с куриер на същия адрес. Преди изпращане се свържете с нас, за да уточним куриера.
3. Приложете гаранционната карта, ако има такава, и документа за покупка – касова бележка, фактура или номер на поръчката. Добре е стоката да бъде с пълната окомплектовка, а при реплики – и с пълнителя и батерията, ако проблемът може да е свързан с тях.
4. Ще получите номер на рекламацията. Водим регистър на всички рекламации.

Срокове. Отговаряме на рекламацията и я уреждаме – чрез ремонт, замяна или връщане на парите – до 1 месец от предявяването ѝ, освен ако не се договорим за по-дълъг срок.

Разходи. Когато рекламацията е основателна, ремонтът или замяната са безплатни за вас, включително разходите за транспорт. Когато дефектът не се покрива от гаранцията, ще ви съобщим цената на ремонта и ще го извършим само с вашето съгласие. Ако откажете ремонта, разходите за обратна доставка са за ваша сметка.

Повреда при транспорт. Прегледайте пратката пред куриера. При повредена опаковка или видим дефект съставете протокол с куриера и ни уведомете в същия ден.

4. Връщане на стока до 14 дни

При покупка онлайн или по телефон можете да се откажете от покупката в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина.

1. Уведомете ни в рамките на 14-те дни на имейл info@battlezone.bg или на тел. +359 88 33 44 080. Можете да използвате формуляра за отказ в Общите условия.
2. Изпратете стоката до 14 дни след уведомлението на адрес гр. Варна, ул. „Девня“ 26, или я донесете в магазина.
3. Стоката трябва да е в оригиналната опаковка, с всички аксесоари, документи и етикети, и без следи от употреба извън обикновения оглед.

Разходи и възстановяване на сумата.

• Разходите за връщане на стоката са за ваша сметка.
• Възстановяваме цената на стоката и стойността на първоначалната доставка (до цената на най-евтината стандартна доставка) до 14 дни от уведомлението, но след като получим стоката.
• Сумата се връща по същия начин, по който сте платили. При наложен платеж я превеждаме по банкова сметка, която ни посочите.
• Ако стоката е с намалена стойност заради употреба извън необходимото за оглед, можем да удържим съответната сума.

Не подлежат на връщане:

• стоки, изработени или модифицирани по ваша поръчка, включително реплики с монтиран по ваша заявка ъпгрейд;
• маски, очила и други предпазни средства за лице, разпечатани след доставката;
• извършени услуги – ремонт, настройка, монтаж.

Правото на връщане до 14 дни важи за покупки от разстояние. При покупка в магазина можете да се възползвате от гаранциите по т. 1 и 2.

5. Съвети, за да не губите гаранцията

• Пазете гаранционната карта и документа за покупка.
• Използвайте качествени топчета (0,20 г и нагоре) и батерии с напрежение, препоръчано за репликата.
• При газови реплики използвайте газа, препоръчан от производителя, и съобразявайте температурата.
• Не отваряйте гиърбокса сами. Ако искате ъпгрейд, обърнете се към нас.
• Не оставяйте репликата заредена с пълен пълнител или включена батерия при съхранение.

6. Контакти и спорове

Телефон/Viber: +359 88 33 44 080
Имейл: info@battlezone.bg
Адрес: гр. Варна, ул. „Девня“ 26 (Battle Zone – Airsoft Arena)

Ако не сте доволни от решението ни по рекламацията, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg, гореща линия 0700 111 22) или към секторна помирителна комисия за извънсъдебно решаване на спора.